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本文来自微信公众号： 王智远 ，作者：王智远
昨晚跟朋友吃饭，聊起大厂这波 AI 混战。
不过，开聊之前，我得先叠加一个 Beff，直接说「阿里」这个词儿有点大，毕竟人家是庞大的生态，阿里云、电商这些业务线那是相当能打。
但具体到 AI 业务线，尤其这波 To C 产品的对外传播上，那画风确实让人有点看不懂。
朋友的一句吐槽，差点没把我笑喷。他说：智远，你发没发现，以前阿里出来混，起手式先「定调」，不管讲新零售，还是讲「五新」，那是何等的自信，根本不屑于聊数据。
人家站在山顶上告诉你：我是未来，你们跟上；现在倒好，你看看这两天的通稿，张嘴「投入 1200 亿」，闭嘴「日活 1600 万」。
满屏 KPI 味儿，隔着屏幕都能闻到一股急于证明自己的焦虑感；这哪是写给用户看的产品介绍啊，这分明是写给老板求表扬的周报。
这话虽然损，但确实扎心，大部分人都看出来就比较尴尬了；我就拿这两天的一个事儿举例。蚂蚁有个 AI 健康产品叫「AQ」，最近改了个名，叫「蚂蚁阿福」。
这一听就是个想走「暖男」路线的名字，对吧？想做你的健康搭子，想走心。结果呢？
点开几篇深度报道一看，好家伙，扑面而来的还是那种硬邦邦的「肌肉秀」：什么增长第一、什么国内前五、什么千亿基建。
这好比一个想当你男朋友的人，见面第一句话不是"你好"，是直接把房产证、银行流水拍你脸上。这也让我开始琢磨一个事儿：
当一家曾经最最擅长定调的公司，突然开始变得「唯数字论」，它到底是在秀肌肉，还是在心虚？
把目光聚焦到这次改名的主角，「蚂蚁阿福」身上，这绝对是近年来阿里系 AI 传播中，最让我感到「割裂」的一个样本。
为什么要把「AQ」改成「阿福」？
稍微有点品牌常识的人都懂，从两个冷冰冰的英文字母，变成一个极具中国传统福气、听起来像邻家大哥或者贴心管家的名字，蚂蚁意图很明显：它想下凡，想做个人，做个助理。
资料里也说得很清楚，这次升级从单纯的「医疗」延伸到了「大健康」，不仅看病，还要管你的饮食、运动、甚至给你提供情绪价值。
这本该是一个非常动人的故事啊。
想象一下，在老龄化越来越严重的中国，年轻人没空陪父母看病，这时，有个叫「阿福」的 AI，能帮老人挂号、帮老人读懂那张像天书一样的体检单、甚至在深夜陪老人聊聊养生。
这就是信任、温度，是 C 端产品最核心的护城河。
然而，理想很丰满，通稿很骨感，他们硬把传播干成了一张 Excel 表；当你打开关于阿福的那些大稿，你会发现「贴心的阿福」没影了，站在你面前的，活像一个「浑身贴满数据标签的巨人」。
标题和内文在强调什么？强调速度，上线半年，日活突破 1600 万，跻身国内 AI 应用前五；强调花钱，过去四个季度资本开支 1200 亿；强调资源，连接了 30 万好大夫、5000 家医院。
这就是我说的「传播人格分裂」。
产品经理在努力地把产品做得像个人（改名阿福），但传播团队（或者背后的老板意志）却在拼命地把它描绘成一个巨大的商业机器。
试想一下，如果你去医院看病，坐在对面的医生不问你哪里不舒服，先花半小时给你介绍：
你好，我是阿福医生，我有 100 亿的存款，我昨天看了 1 万个病人，我的晋升速度是全院第一。你的第一反应是什么？你肯定想跑。
因为你感觉不到他对你的关心，只看到他在炫耀业绩。
所以，这种传播上的错位，揭示了阿里 AI 目前最大的一个误区：试图用 B 端的「规模逻辑」去解决 C 端的「信任问题」。
在阿里潜意识里，逻辑大概这样的：因为我有钱（1200 亿），因为我有资源（5000 家医院），因为大家都用我（1600 万日活），所以我值得信赖。
但这在医疗健康这个极度私密、极度敏感的领域，根本行不通；用户把自己的健康交给一个 AI，需要的不是它背后的公司有多大，是"这一刻，你懂不懂我"。
就拿字节推出的 AI 健康产品来说，虽然我只用了几次，比如对着镜头伸舌头，看是不是肾虚、湿气重不重；好不好用另说，但至少它给人的感觉是真诚的，奔着「解决具体问题」去的，有人味儿。
反观蚂蚁阿福，明明手里握着「挂号、买药、医保支付」这些真正的杀手锏，却在传播上硬生生把「解决问题的能力」，淹没在了「展示规模的口水」里。
哪怕你 B 端传播时，说：阿福已经帮 1 万个深夜发烧的孩子挂上了号，也比说阿福日活 1600 万要强一万倍。
所以，前者叫「活菩萨」，后者叫「独角兽」。用户会拜菩萨，但只会围观独角兽，这不仅是传播技巧的问题，更是有没有用户视角的关键。
如果说「阿福」的传播割裂是战术上的动作变形，那这种变形背后，其实藏着阿里在 AI 时代更深层的恐慌。
搁以前，阿里公关是拥有行业「定义权」的，它只需要抛出一个概念，全行业就得跟着它的节奏跑；那时，它是裁判，规则是它定的，它不需要证明自己在场，因为场子就是它开的。
但在 AI TOC 这场战役里，有些产品，比如灵光、被迫变成了一名运动员，而且对面还站着字节跳动这么一个年轻力壮、甚至跑得更快的对手。
当发现自己无法再用一个性感的概念来统摄行业时，就只能抓在手里的最后一根救命稻草，用数据说话了。
而数据在 C 端产品 TOB 传播里，反而是一种典型的「防御性傲慢」，试图用庞大基建规模，来掩盖在 C 端产品力到底能不能打的自信。
这种恐慌投射到执行层，就变成了我们在媒体上看到的景象，阿里 AI 叙事，被迫退回到了它最熟悉的 To B 舒适区。
它不敢像字节那样，轻盈地去聊「体验」、聊「好玩」、聊「Kill Time」的快乐，因为那不是它的主场它只能笨重地把「基础设施」搬出来壮胆。
忘了昨晚看到的哪个稿子，说：阿里现在的 AI 策略是用"确定性的投入"换"确定性的未来"。这话听着很稳，但在 C 端传播上，这就叫「紧绷」。
一个时刻紧绷着肌肉、生怕别人看扁了自己的人，是没法跟用户谈恋爱的，尤其是 C 端；「蚂蚁阿福」本该是一个充满温情的产品，结果开完发布会，出来的内容却是一大堆讲理的战报。
是不是很逗乐？这背后是个大厂通病，错把「家底」当成了「能力」。
我并不是说 C 端产品不能讲数据，但不能只会讲数据；当一个温情的 AI 产品不得不面向行业「秀肌肉」时，不如把这三件事讲清楚：
一，场景感。
所谓场景感，就是把一个个具体的问题描绘出来，让用户觉得自己「正如临其境」。
我举个例子：最近甲流高发，很多人嗓子疼、发烧，但最大的焦虑是搞不清楚，我到底中招了甲流，还是普通感冒？
他去医院抽了血，拿到一张密密麻麻的化验单，上面全是「中性粒细胞」、「淋巴细胞」这些看不懂的医学术语。
这时，阿福的场景感就出来了，你只需要拿出手机，对着化验单拍个照；阿福能立马识别出关键数据，并告诉你：你看这个数据偏高，大概率是病毒性感染（甲流），建议吃奥司他韦。
你看，这就解决了。
这是借助 B 端的嘴，说 C 端的话。用户不为「千亿基建」买单，他只关注能不能在某些场景下，解决我的焦虑；传播的任务，是把这个「救命的瞬间」放大给用户看。
第二点，智远认为别做说明书，要做翻译官。
好比推销一台顶级的核磁共振仪（MRI），如果你是卖给医院院长（B 端），你得讲它的磁场强度是 3.0T，讲它的信噪比、它的成像速度。这是参数逻辑。
但如果你是卖给患者（C 端）：你讲" 3.0T "，他只会觉得恐惧，告诉他：这台机器能把微小的病灶看得清清楚楚，让你不会因为漏诊而耽误治疗。
所以，我认为，这就是阿里 TOC 传播现在的问题；它在用卖" 3.0T 磁场"的话术，去试图打动想看病的患者；阿福现在的卖点是连接了 30 万好大夫、拥有医保支付能力。
这听起来很牛，但太「资源导向」了。
「翻译」一下应该怎么说？有了阿福，你相当于把协和的专家请到了手机里，而且不用排队，还能直接走医保报销；前者是「我有资源」，后者是「你很方便」。一字之差，天壤之别。
第三点，也是最关键一点：体验驱动时代的心智占位。
啥意思呢？
在互联网的上半场，我们习惯了「流量论」。大家觉得只要 App 下载量第一，只要日活第一，我就赢了。但在 AI 时代，逻辑变了。AI 是「体验驱动」的。
你一个 To C 的 AI 产品，混那么多榜单、拿那么多奖状有什么用？
一个只有 100 万死忠粉、但每个用户都觉得"真好用、离不开"的产品，在口碑传播和生命力上，绝对吊打一个靠 1200 亿砸出 1600 万日活、但大家觉得"冷冰冰"的工具。
蚂蚁阿福现在的尴尬就在于：它在行业榜单上卡住了位置（国内前五），却没有在用户心里卡住位置。
所以，咱们站在用户脑袋里思考一下：如果现在有人问你：谁是最好的 AI 医生？
这时，谁能第一个蹦出来填补空白，谁就是真正的第一；哪怕你不用说一大堆参数，只需要让用户下意识说出一句："遇事不决问阿福"，这就够了。
因为，绝大多数人的脑子其实是一片空白的；所以，当传播只关注「我在行业排第几」，忘了「我在用户心里算老几」，这就不仅是传播的错位了，更是平庸的开始。
娱乐产品争「多巴胺」，医疗产品守「安全感」；前者注定是快的、喧嚣的；后者注定是慢的、沉静的，在一个 AI 健康助理产品上，不应该被「日活 KPI」所绑架。
医疗健康是 AI 最难啃的骨头，但也最能沉淀出无法被流量冲刷的信任壁垒；毕竟，流量总会退潮，但生老病死的需求，永远都在。
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